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Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

1. Identificación del Consumidor

2. Identificación del Bien Contratado

3. Detalle de la Reclamación

Queja: Disconformidad no relacionada directamente a los productos o servicios (Ej: mala atención).
Reclamo: Disconformidad relacionada directamente a los productos o servicios, y se exige una acción.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para ello.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.