Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 22 de octubre de 2025

1. Zonas de Cobertura y Tarifas de Envío

Coralia - Dulces Detalles realiza envíos a los distritos de Lima Metropolitana detallados a continuación. El costo del servicio de delivery es fijo por distrito y se calcula automáticamente durante el proceso de compra.

• Zona 1 (S/. 8.00 - S/. 9.00): Lince, San Isidro, Jesús María, Surquillo, San Borja, La Victoria.
• Zona 2 (S/. 10.00 - S/. 12.00): Miraflores, Lima Cercado, Pueblo Libre, Magdalena del Mar, San Miguel.
• Zona 3 (S/. 13.00 - S/. 15.00): Barranco, Breña, Rímac, El Agustino, San Luis, Santiago de Surco, Chorrillos.
• Otros distritos: Para distritos no listados, el costo y la viabilidad del envío serán confirmados caso por caso a través de nuestro canal de WhatsApp.

2. Tiempos y Horarios de Entrega

• Pedidos para el Mismo Día: Para pedidos con entrega solicitada para "Hoy", el plazo estimado de entrega es de 2 a 4 horas laborables a partir de la confirmación efectiva del pago. Dicho plazo es referencial y está sujeto a variaciones por demanda, condiciones de tráfico y otros factores de fuerza mayor.
• Pedidos Programados: Las entregas se realizarán en el transcurso del día seleccionado. Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente en la fecha de entrega para coordinar una ventana horaria de recepción.
• Horario de Operación: Nuestro servicio de reparto opera de Lunes a Sábado, entre las 10:00 a.m. y las 7:00 p.m. No se realizan envíos los días domingo ni feriados, salvo acuerdo previo excepcional.

3. Proceso y Responsabilidades en la Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega válida, exacta y con las referencias necesarias. Asimismo, el cliente debe garantizar que una persona autorizada mayor de edad se encuentre en el domicilio para recibir el pedido en el horario acordado. En caso de ausencia, el repartidor intentará establecer contacto telefónico. Si la entrega resulta fallida por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia de receptor), el producto retornará a nuestra central y el cliente deberá asumir el costo completo de un nuevo envío.

4. Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos de repostería artesanal, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado y su recepción ha sido confirmada como conforme por el cliente.

• Cancelaciones: Un pedido puede ser cancelado sin penalidad alguna con una antelación mínima de 24 horas a la fecha de entrega programada. Para pedidos del mismo día, la cancelación solo será posible si el pedido aún no ha iniciado su fase de preparación, lo cual deberá ser consultado directamente con nuestro equipo.
• Incidencias en la Entrega: Si al momento de la recepción, el cliente constata un error manifiesto en el pedido (producto incorrecto) o un defecto grave en su estado (producto en mal estado), deberá rechazar la entrega e informarnos de inmediato a través de nuestros canales de contacto. Coralia - Dulces Detalles se compromete a ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en el reenvío del producto correcto sin costo adicional o, en su defecto, el reembolso del monto correspondiente.

5. Recojo en Local

Actualmente, Coralia - Dulces Detalles opera exclusivamente bajo la modalidad de comercio electrónico con despacho a domicilio (delivery). No se encuentra habilitada la opción de recojo en local.